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自信を持って答えれなければ、、、

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アナログとデジタル

どっちがいいか、ご存知ですか?

大切なお客様

お客様のことをよく知ることは、大切でしょうか?

(1) どれだけご購入いただいているか、ご存知ですか?
(2) どれだけご紹介いただいているか、ご存知ですか?
(3) 意外な人がいらっしゃったりしませんか?

人と仲良くなる

仲良くなるコツをご存知ですか?

(1) Facebookだけで、仲良くなっていることって、ありませんか?
(2) Facebookで、仲良くなる理由がわかりますか?
(3) 仲良くなれるようにすることは、大切でしょうか?

予約確認連絡

電話連絡だけで、間違いを避けれますか?

(1) 予約確認連絡、よい方法がありますか?
(2) 予約確認連絡で、お客様が不快になることがありますか?
(3) 必ず。実施することは、大切でしょうか?

お客様への事前連絡

前日に、最終確認連絡を入れていますか?

(1) 一週間前に、事前連絡を入れていますか?
(2) 事前連絡で、お客様が不快になることがありますか?
(3) 必ず。実施することは、大切でしょうか?

確認連絡は事務連絡

お客様とのコンタクトは、ウェットなほうがいい?

(1) 確認連絡で、一番大切なことは何?
(2) 確認連絡なら、事務的にシンプルでいい?

キャンセル

キャンセルをしにくくする方がよいでしょうか?

(1) キャンセル料を、ちゃんといただけますか?

キャンセル連絡

キャンセル連絡、ちゃんといただけていますか?

(1) キャンセル連絡を忘れる要因がわかりますか?

直前のキャンセル

直前キャンセル連絡、いただけていますか?

(1) 直前キャンセル連絡を忘れる要因がわかりますか?
(2) 直前キャンセルをしにくくする方がよいでしょうか?

来店・参加確認

直前に、来店・参加確認をしていますか?

(1) 直前の来店・参加確認は、大切なコミュニケーションですか?
(2) 直前の来店・参加確認が、気軽にできる方法は、有益ですか?

キャンセル連絡の効果

キャンセル連絡をいただく効果をご存知ですか?

(1) キャンセル理由がわかりますか?
(2) 未連絡キャンセルの人に、アプローチできますか?

お礼連絡

必ず、お礼連絡していますか?

(1) お礼連絡は、ウェットな方がいいでしょうか?
(2) お客様、また、ご自身の負担は重くないですか?
(3) 必ず。に意味があると思いますか?

お礼連絡の内容

お礼連絡の内容が、一律同一内容になりませんか?

(1) お一人おひとりに、ふさわしいお礼をしたいと思いませんか?

お客様のフォロー

お客様は、大切なことをすべて覚えていらっしゃいますか?

(1) お客様に、再度ご案内したいと思うことはありますか?
(2) フォローアップで、信頼関係が深まると思いますか?
(3) 再連絡は、大きな負担になりますか?

カルテ

お客様カルテは、重要と思いますか?

(1) カルテ連動で、お客様へメッセージが送れると、うれしくないですか?

連絡メール

その日にしていただくことをメールできたら?

(1) お客様が、その日にやるべきことを、自動メールできたら?

ホームページ連動

ホームページをマメに更新していますか?

(1) ホームページは、更新が効果的であることをご存知ですか?

ホームページのお客様事例

お客様事例は、重要と思いますか?

(1) ホームページに、お客様事例を掲載していますか?
(2) 事例掲載が、簡単にできるとうれしいですか?

イベント参加者

イベント参加者のデータベース化は、できていますか?

(1) 別々のイベントの参加者を、統一管理できていますか?
(2) 前回参加者に、次回参加のご案内ができますか?
(3) 参加回数を把握できていますか?

イベント開催結果

イベント開催結果報告をしていますか?

(1) 前回の様子を見たくなることはありませんか?
(2) 開催結果報告をしない理由は?
(3) 簡単に写真掲載できたとしたら?

イベント報告がホームページ連動なら

イベント報告すると、ホームページが更新されたら、どうでしょう?

(1) ホームページの更新負担が大幅に減少しませんか?

イベント参加者限定ページ

イベント参加者限定ページがあれば、ファンが増えると思いませんか?

(1) 参加者の感想、写真アップ機能は、うれしくないですか?
(2) 追加の資料配布は、どうしていますか?

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